دعم تطبيق بيننا
نحن هنا لمساعدتكم على الاستمتاع بأفضل تجربة حوار وتواصل مع شريك حياتكم. تجدون هنا إجابات لأبرز الاستفسارات والمشاكل الشائعة، بالإضافة لإمكانية التواصل المباشر معنا.
مشاكل تثبيت وتشغيل التطبيق
التطبيق يتوقف فجأة أو لا يفتح بعد التحديث؟
يُرجى إغلاق التطبيق تماماً من شاشة التطبيقات المفتوحة، ثم إعادة تشغيل الهاتف. إذا استمرت المشكلة، توجه إلى إعدادات الهاتف > التطبيقات > بيننا > مسح الذاكرة المؤقتة (Clear Cache).
ما هي متطلبات النظام الدنيا لتشغيل التطبيق؟
يدعم تطبيق "بيننا" أجهزة Android بنظام 6.0 وما بعده، وأجهزة iPhone و iPad بنظام iOS 13.0 وما بعده، وهو خفيف جداً ولا يستهلك موارد الجهاز أو البطارية.
مشاكل ظهور الأسئلة والبطاقات
هل تنتهي الأسئلة أو تتكرر؟
يحتوي التطبيق على أكثر من 500 سؤال وتحدٍ موزعة على أقسام متعددة، مع خوارزمية ترتيب عشوائي ذكية تمنع تكرار الأسئلة التي مررتم بها حتى يتم استكمال القسم كاملاً.
كيف أقترح أسئلة أو تصنيفات جديدة؟
نرحب دائماً بأفكاركم واقتراحاتكم! يمكنكم إرسال أي سؤال أو فكرة تحدٍ عبر نموذج التواصل بالأسفل وسيقوم فريق التحرير بمراجعتها وإضافتها في التحديث القادم.
العمل بدون إنترنت وحفظ البيانات
كيف يعمل التطبيق بدون إنترنت؟
كافة الأسئلة والبطاقات والكوبونات مضمنة ومخزنة مسبقاً داخل حزمة التطبيق. لا يحتاج التطبيق لأي اتصال بالإنترنت لعرض المحتوى أو حفظ تقدمكم.
أين تُحفظ بطاقاتي المفضلة والكوبونات؟
تُحفظ داخل الذاكرة المحلية لجهازك الشخصي (Local Storage / AsyncStorage) ولا يتم إرسالها أو مزامنتها مع أي سيرفر خارجي لضمان أقصى درجات الخصوصية.
المشتريات واستعادة الاشتراكات
كيف استعيد مشترياتي عند تغيير الهاتف؟
قم بالدخول لنفس حساب Google Play أو Apple ID الذي قمت بالشراء من خلاله، ثم اضغط على زر "استعادة المشتريات (Restore Purchases)" من شاشة الإعدادات داخل التطبيق.
كيف يتم التعامل مع المدفوعات والاشتراكات؟
جميع عمليات الشراء تتم بشكل آمن ومباشر عبر نظام الدفع الرسمي لمتجري Apple App Store و Google Play Store. نحن لا نطلع ولا نخزن أي بيانات بنكية إطلاقاً.
تواصل مع فريق دعم بيننا
لم تجد إجابة لمشكلتك؟ أرسل لنا رسالة وسنرد عليك عبر بريدك الإلكتروني في أسرع وقت.
تم إرسال رسالتك بنجاح!
شكراً لتواصلك معنا. سيقوم فريق الدعم بمراجعة رسالتك والرد عليك قريباً.
تعذر إرسال الرسالة
يرجى التأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة والمحاولة مرة أخرى.